Perubahan manajemen
Maksud dan
Tujuan :
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan
organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan.
Perubahan terjadi karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti
bahwa kita harus mengubah dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu.
Perubahan tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme
kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan, terdapat
beberapa karakteristik perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a.
Bersifat misterius karena tidak mudah dipegang
b. Memerlukan
tokoh terkenal dalam melakukan perubahan
c. Tidak
semua orang bisa diajak melihat perubahan
d. Perubahan
terjadi setiap saat secara kontinu
e. Ada
sisi lembut dan sisi keras dalam perubahan
f.
Membutuhkan waktu, biaya, dan kekuatan
g. Dibutuhkan
upaya khusus untuk menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h. Banyak
diwarnai mitos
i.
Perubahan menimbulkan ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan
harapan
j.
Perubahan selalu menakutkan yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki
kemampuan organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan
disisi lain, mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan
produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan
mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan
harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.
· Konsep Dasar
Manajemen
Perubahan : suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan
berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan.
Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak
perkembangannya.
Macam2
Perubahan :
· Perubahan
tidak berencana
· Perubahan
berencana
Perubahan
tidak berencana :
o Perubahan
karena perkembangan ( Developmental Change)
o Perubahan
secara tiba-tiba (Accidental Change)
Perubahan
berencana :
o Perubahan
yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak manajemen
o Penerapan
pengetahuan tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan
tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).
o Usaha
untuk mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan
sosial (Kurt Lewin).
o Perubahan
yg dilakukan secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri,
sehingga proses perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi
Perubahan :
1. Political
strategy : Pemahaman mengenai struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem
sosial.
2. Economic
Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu
memegang posisi kunci dalam proses perubahan berencana.
3. Academic
Strategy : Pemahaman bahwa setiap manusia itu rasional, yaitu setiap orang
sebenarnya akan bisa menerima perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg
dapat diterima oleh akal sehat(Rasio).
4. Enginering
Strategy : Pemahaman bahwa setiap perubahan menyangkut setiap manusia.
5. Military
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation
Strategy : Pemahaman jika suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang,
maka orang tersebut akan berubah.
7. Applied
behavioral science Model : Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8. Followship
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan
dengan mengembangkan prinsip kepengikutan.
· Kegiatan
Kegiatan manajemen perubahan harus
berlangsung pada tingkat tinggi mengingat laju perubahan yang dihadapi
akan lebih besar dari masa sebelumnya.
(1) Bahwa suatu
perubahan tidak berjalan linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan
seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan
seringkali menjadi target ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai
tujuannya. Terhadap alasan ini perubahan bisa tampak membingungkan dan
tak ada habisnya, sehingga mereka yang terlibat dalam proses perubahan
seringkali merasa seolah-olah tidak ada cahaya di ujung terowongan;
(2) Suatu perubahan
yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu.
Perbaikan tersebut dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki
pengelolaan proses kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga
keberhasilan dalam suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk
melakukan perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja, tidak ada satu jawaban
atau resep yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk melakukan perubahan
agar semakin kompetitif di masa depan;
(3) Suatu perubahan
harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up.
Perubahan harus berjalan top-down untuk merumuskan visi dan menciptakan
struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi dan
menggalang dukungan dari para pekerja. Pada akhirnya, memenej perubahan
mengandung arti pula berbagi wewenang dan tanggung jawab pada
setiap orang dalam organisasi dari atas ke bawah. Jika suatu perubahan
tidak didukung oleh semua lapisan dalam organisasi, maka perubahan
tersebut akan terancam kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan
berinisiatif ke arah yang sama untuk mencapai tujuan perubahan yang telah
ditetapkan;
(4) Suatu perubahan
organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan
organisasi, harus semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta
memberi kesempatan yang lebih luas kepada mereka untuk menguji kembali dan
menyesuaikan nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan
· Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang
perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam
perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi
informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan
mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka.
Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika mempresentasikan tujuan
perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus disampaikan kepada semua
orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati hal-hal khusus yang banyak
relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan
dengan minat orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan
kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami
perbedaan akan meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat.
Dengan memahami konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja
kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua staf di
klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan,
petugas kebersihan, petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan fokus antara
BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara manajemen BRM dan
layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan hubungan jangka panjang
dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa pelanggan senang dengan
apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa perjanjian dengan pelanggan
pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk layanan tertentu dan, dengan
memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada pencapaian tingkat yang dapat
diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti memastikan bahwa semua proses SM,
kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat operasional mendukung pencapaian
SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan yang berfokus pada isu-isu tingkat
strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk menyediakan layanan yang disesuaikan
dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan berada dalam kemampuan penyedia layanan
untuk memberikan. Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi
ini adalah kepuasan pelanggan dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment
bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen
Deployment adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi
dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses
proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management
di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang
perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus
yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen
Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian
.
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment
Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil
dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun
, Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan
Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen
Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis & Deployment
Manajemen (.JPG) menunjukkan antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan
bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan
Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
Kegiatan, metode, dan teknik
peran | tanggung jawab
Rilis Manager - Proses Owner
· Release
Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan
bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
ITIL Peran / Sub-Proses
|
Project Manager [3]
|
Layanan Owner [3]
|
Peran lain yang terlibat
|
|
-
|
-
|
-
|
||
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [4]
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [5]
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut
Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang
benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Manajemen Pers.
[3] melihat → deskripsi Peran
[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas
Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
Hubungan dengan proses manajemen layanan
lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran /
siaran sub-proses dan tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen rilis
· Proses
Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan rilis
· Proses
Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan
ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses
Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
· Proses
Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen
Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di
rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk
memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
· Proses
Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang
hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir
dan staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan
atau jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
· Proses
Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal
setelah penyebaran Rilis , dan untuk
menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
rilis Penutupan
· Proses
Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas
log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang
digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan
masukan:
Pembangunan Tata Kerja
· Sebuah
Tata Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya
dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Instalasi Perintah Kerja
· Sebuah
Tata Kerja untuk instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur,
biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
· Satu
set aturan untuk menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional
hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada
urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah
Release (juga disebut sebagai Paket Pers) terdiri
dari satu unit Rilis atau satu set terstruktur
Unit Pers.
rilis Rekam
· Sebuah
Rilis Rekam berisi semua rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah
Rilis dari tahap perencanaan pertama yang penutupan.
rilis Satuan
· Unit
Pers adalah seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi ,
yang diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk
melaksanakan satu atau beberapa Perubahan disetujui
Pemenuhan permintaan
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan
untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan
(standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk mengubah password) atau
permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
· Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
· Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
· Sumber
dan memberikan komponen layanan standar yang diminta
· Membantu
dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep dasar
· model
permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering
terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat
layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan,
termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
· Pemilihan
menu
Idealnya, pengguna harus menawarkan
"menu" pilihan -jenis melalui antarmuka atau permintaan portal
berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian masukan dari permintaan
layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat
diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat
layanan.
· Permintaan
status pelacakan
Permintaan harus dilacak di seluruh siklus
hidup mereka untuk mendukung penanganan dan pelaporan tentang status
permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode status mungkin terkait
dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam kaitannya dengan
siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam proses, menolak,
membatalkan, selesai, dll
· memprioritaskan
permintaan
Semua permintaan layanan harus mengikuti satu
set standar kriteria untuk menilai prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan
dengan mempertimbangkan dampak permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama
seperti yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
· Permintaan
Meningkat
Mungkin perlu untuk meningkatkan permintaan
untuk mengatasi situasi tertentu atau mengambil tindakan lebih lanjut yang
bukan bagian dari set standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan
misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan
mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi
untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah digunakan sebagai pengganti
persyaratan yang lebih rumit.
· Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat diperlukan untuk
beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu
perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian
aset TI.
Biaya layanan permintaan pengiriman standar
bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain dari permintaan, diperkirakan demi
pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.
· Koordinasi
kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan permintaan akan tergantung
pada sifat dari permintaan layanan. Beberapa permintaan sederhana dapat
diselesaikan oleh Desk Service, bertindak sebagai dukungan lini pertama,
sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok spesialis atau pemasok untuk
pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan mengejar kemajuan dan menjaga
pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber pemenuhan sebenarnya.
· Penutupan
Ketika permintaan layanan selesai, ini disebut
kembali ke Service Desk untuk penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk
se apakah pengguna puas dengan hasilnya.
· Model
permintaan
· Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan metode
statistik dan intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan
akurat dan efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling
menjadi lebih penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit
dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil
mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan
persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan
lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup ( request
fulfilment group)
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis
tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain
diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Permintaan
Pemenuhan
|
|||
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|||
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
SEBUAH
|
R
|
R
|
|
AR
|
R
|
-
|
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam
Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN OPERASI IT
Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI
adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan
provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi,
jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi
TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi
dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu umumnya dapat
mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang melekat dalam bisnis
apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis lainnya sesuai
suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah tersebut. Misalnya,
keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi atau perbankan.
Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis tersendiri sebenarnya
merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen keuangan, manajemen
pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah daerah yang
bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam mendukung dan
pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian
manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan
barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen operasi adalah
perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang mengubah masukan
(bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan jasa). Satu set
konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik milik dalam kerangka
dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi jangka memunculkan
pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep ini telah
diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka benar-benar
dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga
merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada perencanaan yang efektif,
penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan
operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa
desain, teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen
produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang manajemen operasi
telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade terakhir. Salah satu
alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan keberhasilan pabrikan
Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang lebih tinggi dari
produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah menyadari bahwa fungsi
operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka sebagai keuangan dan
pemasaran. Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan sekarang menyadari
bahwa untuk bersaing secara efektif dalam pasar global mereka harus memiliki
strategi operasi untuk mendukung misi perusahaan dan strategi perusahaan secara
keseluruhan.
Alasan lain untuk kesadaran
yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi peningkatan konsep
manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan. Akhirnya, konsep manajemen
operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional lainnya seperti pemasaran dan
sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka / operasi sering digunakan.
operasi TI adalah fungsi
terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas. Namun, manajemen
teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian dari operasi
sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang mencakup
beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas antara
operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan pada
tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
Konsep dasar
Operasi teknologi informasi,
atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan
oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri,
untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI
berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi individu sering
membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan tersebut untuk tujuan
pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi,
perencanaan , desain , implementasi , konstruksi, penyebaran , distribusi ,
verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka
berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur, kebijakan, peran, tanggung
jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar untuk menjalankan suatu
perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT
Manajemen Operasi
Dalam sebuah organisasi,
mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi
serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda,
meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan
kebutuhan dan sumber daya, manajemen operasional TI mungkin disesuaikan dengan
organisasi, dan dengan demikian cara operasi dapat berbeda dari organisasi ke
organisasi.
tanggung jawab utama dan
fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
Semua fungsi jaringan yang
berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
Pengelolaan sistem telepon
internal.
Menyediakan akses remote
untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
manajemen telekomunikasi,
internal dan eksternal, untuk organisasi
manajemen pelabuhan untuk
memudahkan akses ke server luar.
Menyelesaikan masalah dan
pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server dan manajemen
perangkat
Manajemen server
Penyimpanan dan manajemen
jaringan.
file server dan setup email
dan otorisasi.
Manajemen organisasi
disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan
dengan Komputer & Helpdesk
Pusat Data & manajemen
fasilitas
Membantu manajemen meja
Provisioning pengguna.
Memberikan masukan untuk
audit konfigurasi.
manajemen cadangan
ketersediaan tinggi dari
layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.
· Mengelola dan memelihara
perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Meja layanan: Menangani
beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses
operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset,
perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau
dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko
hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan & Selesaikan:
Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab
Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi melalui setiap server
yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan setiap kali
masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan pemberitahuan langsung dengan
rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan & diselesaikan berdasarkan tingkat
urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda memahami tanggal jatuh tempo dan
kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah alur kerja yang sistematis akan
membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih cepat dari sebelumnya.
Singkirkan tugas biasa:
Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir melalui tiket dan
menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya menetapkan aturan
dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur seperti Responses
Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas; Meja layanan
otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang Anda
butuhkan buruk.
Mengurangi beban dan biaya
pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk
melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen
Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di
tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang
terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu,
Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan
dan perbaikan yang perlu diperbarui. Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?
Aplikasi manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi
Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup
mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan
merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung,
sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk
membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam fungsi
teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat
diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard,
scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data
masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data
dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi).
Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke
dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain.
Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage)
Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat
digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash
disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan
mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah
tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya.
Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke
lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari
user A ke user yang
lainnya.
Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT
haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu
meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT
dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4 peranan
mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional
akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih
fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di
seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi
akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi
dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi Monitoring and Control
mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang
tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap
fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat
memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya
interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning
and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih
strategis lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis
perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan
perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan
penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam
firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi
ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam
berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara aplikasi
manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst - Proses
Owner
· Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis
untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek
terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan
TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang
dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan
layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen
Aplikasi
|
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan)
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Aplikasi.
Sumber :
http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d